专业网站快速,家政O2O开山祖师Homejoy之死：什么让按需效劳幻灭？

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择要：美国家政O2O开山祖师Homejoy在运营三年后终告封闭。其用户高速增进的背地，是什么让公司问题重重?团购问题重重，每一单都不红利;猖獗增进之下，按需效劳没有那末简朴。

　　钛媒体注：Homejoy首创人本年7月在公司官方博客上宣告，由于融资失利，公司于7月31日封闭。这家在2012年7月诞生于美国旧金山的公司曾被称为“家政O2O的开山祖师”：Uber的调理形式、上门保洁，不到一年半时刻即高歌猛进至北美31座都市，并于客岁开辟国际市场。

　　O2O近两年蒸蒸日上，更是巨子入手下手抢砸的重要计谋碉堡，然而在不停催高的估值之下，也因其极高的殒命率，被列为互联网泡沫之首，钛媒体“投资派”将一连推出O2O殒命僵局之系列典范案例。

　　本文来自Medium网站，是Backchannel专栏作家Christina Farr的文章，由愉悦资本首创合伙人戴汨翻译，受权钛媒体编发。

　　2013年感恩节，Homejoy的旧金山办公室出奇地平静。

　　这家家庭保洁互联网公司正处于爆发式增进阶段，每一年只需两天关门：感恩节和圣诞节。

　　就在这个特定的节日，由于网站的问题，一个预定单被漏过了。Homejoy的团结首创人和CEO Cheung没有在末了一刻作废定单，而是拿着马桶刷和吸尘器亲身上阵了。

　　“客户完整不晓得”，Homejoy的初期员工Arjun喜好分享这个故事，以此申明首创人为了胜利是何等的决计坚决。

　　家庭保洁是个4000亿美金的环球市场，很多人置信有待相似Uber一样的推翻。Homejoy是这个市场的先行者。经由过程算法来衔接衡宇主人和合同制的保洁工并部署上门效劳，它吸收了那些想在自由职业经济大潮中找到独角兽的VC们。Homejoy融到了4000万美金，Google风投和Paypal的首创人都成为了它的投资人。

　　不到两年，它撞到了南墙。在一段猖獗增进今后，首创人倏忽宣告他们烧光了钱，不能不关门。数月融资无果，一夜之间，沙丘路上往日的明星已不仅仅是一个失利的高风险企业，而成了对全部按需经济的严格拷问。

　　团购问题重重，每一单都不红利

　　和Uber、TaskRabbit等着名的按需经济公司一样，Homejoy把它保洁工当做自力的合同工而不是员工，不论他们事变多长时刻。很多诉讼状师差异意这个定位，以为Homejoy变相褫夺了加班工资。破产之时，Homejoy面临4起执法诉讼，一位法官已把司机针对Uber的诉讼转为团体诉讼。合同雇佣系统作为按需经济的本钱构造的基础倏忽入手下手动摇了。

　　然则，这真的是Homejoy的失利缘由吗?只管，Cheung和手艺博客Recode说这些执法诉讼是融不到钱的决议因素。其他人说出了差异的缘由。和凌驾一打前员工的访谈，一个更庞杂的故事出来了。人人确信，执法诉讼不是重要以至都不是最相干的缘由。

　　事实上，Homejoy身陷远为急切的问题，才吓走了投资人。不停高涨的吃亏、低客户保存、高贵的国际扩大本钱、平凡的实行才能、手艺短板、最好的工人不停流失和客户直接签约。

　　Homejoy最大的问题之一是用户猎取本钱。住手2014年中，不计其数的人哄抢Homejoy在Groupon上推出的第一次试用只需19.99美金的特惠效劳。而据前员工讲，内部的数据显现大部分人并没有成为回头客。

　　本来西海岸的运营司理Anton讲，虽然Homejoy异常清晰关于小公司试图从Groupon猎取重复用户的应战。然则，面临重要的协作敌手Handy采用一样的协作战略，Homejoy别无选择。

　　经由过程隐秘渠道取得的公司财务剖析显现，只需1/4的用户在第一个月今后会继承运用公司的效劳，而6个月今后，这一数字低于10%。

　　公司的二号员工Daniel说：

　　“症结的问题是我们从客户那边没有挣到充足的钱。我们花了很多钱猎取客户，却没有真正留住他们。”

　　只管客户流失带来的吃亏不停爬升，2014年的前几个月，Homejoy还大幅降低规范价钱在多个都市吸收新客户，希图坚持增进。

　　本钱不是唯一的问题。 Homejoy一向没法供应牢靠的效劳。很多第一次的用户要么对洁净的效果并不惬意，要么遭受了末了一分钟定单作废。

　　当首创人入手下手寻觅提拔效劳的计谋并试图找到替换Facebook广告和Groupon买卖营业的新手腕，统统为时已晚。

　　2014岁尾，据当时担任增进营销的Hasan讲，公司的营销团队试图校订丢脸的保存曲线，加大了付费搜刮和邮件营销的力度。目标是愿望吸收那些已在寻觅保洁工的客户，而不是捡廉价的人。客户效劳团队也入手下手实验嘉奖最好的保洁工。只管有这些勤奋，Homejoy6个月后照样倒下了。

　　“每一单家庭保洁都不红利， Homejoy本质上是负利润运营。”

　　Owyang说。Owyang是一家研讨按需经济的公司的首创人。

　　首创人Cheung、Google Venture、Max等，各方都不情愿接收采访或批评。

　　增进之殇，在30多个都市猖獗运营

　　把增进看得比收入重要，Homejoy在硅谷创业公司中远不是零丁一家。硅谷的投资人了宣布了无数的博客文章，敦促创业者集合精神增进客户基数，将来再思索可延续的商业形式。

　　Andreessen Horowitz的合伙人Jeff说：增进是统统行为地点，一同资金所流向。他们是Homejoy的初期天使投资人。

　　很多按需经济公司都依靠这类形式。Uber，最大最胜利的代表，花费了巨额做营销和补助来吸收用户。Uber要在环球范围内证实这类商业形式，依然有待光阴。

　　回头看，太快的扩大进入新市场是Homejoy的一大应战，使公司直接置于风险之上。

　　风头最旺的时刻，Homejoy在30多个都市运营，包含洛杉矶、伦敦、柏林、纽约等。Naskar， 担任增进的初期员工，一向是随处奔走的状况。每进入一个新都市，市场营销团队就会炮制优惠买卖营业来吸收第一次的用户。

　　2013年春季，公司20名员工。2年后，环球凌驾了100多员工，包含都市司理、客户支撑和工程团队。“我2014年到场的时刻，很多新面孔，增进太快了” ，Zietsman说

　　2010年，Cheung姐弟创立了“保洁行业的Uber”，一起走来很是不轻易，入手下手只是在YC吸收到了很少的钱。 很多初期员工，比方Naskar和Hung，都是Araon Cheung的MIT同砚。公司厥后吸收了一些顶尖的高管，比方星巴克的副总裁和Zynga的CFO Vranesh。Vranesh看公司IPO无望就脱离了公司。

　　投资人看上对增进很高兴，然则不久裂缝就涌现了。很明显，有些都市并不合适Homejoy的营业。Naskar说，在一些广袤的都市，比方佛罗里达的Tampa和乔治亚的亚特兰大，很难吸收到充足的用户。 在其他一些区域，一些专业洁净效劳公司的协作也异常猛烈。他说：

　　“一切的协作者都用价钱战袭击敌手。经济上算并不抱负。”

　　Homejoy的协作敌手从历久看是不是能活得好有待视察。Handy不情愿批评。只管两家公司的战术很多相似，比方在Groupon上卖廉价的特价产物，不过Handy的高管团队决议在都市扩大和烧钱速度上都坚持郑重。别的，Handy融了8000万美金，可以跑得更远。

　　迥殊是，Homejoy的激进的国际扩大加快了它的殒命。

　　Jennifer， 运营和产物团队成员，入手下手在伦敦的Homejoy事变，厥后转战柏林。 在柏林，保洁工的需求异常兴旺，供应很难跟上。而在伦敦，状况相反。“美国的最好履历一点都没有用”，她说。

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　　更进一步的是，由于增进高于统统，其他提拔保存和降低本钱项目被挤到一边。Zietsman说，管理层的精神被多个语言和无数的区域所摊薄，没法集合在基础的供应链和运营。

　　比方， Homejoy的都市司理担任采购和分派保洁工资本。然则公司并不研讨哪些产物是有用而且低本钱的，并和供应商杀青共鸣。 它也不跟踪保洁工保证采购但没运用的保洁资本获得从新应用。总之，随处都是亏钱的坑。

　　另一个匿名的员工回想，一个延续存在的问题一向让位于增进。很多个月，首创人都没有处理算法的一个破绽，算法给保洁工部署一连的两个活然则却不斟酌交通的时刻。从布鲁克林被分派去新泽西的保洁工一般被部署了30分钟经由过程曼哈顿，纽约的人都晓得这险些是不大概的事。只管处置惩罚保洁工投诉的客户效劳团队重复请求，工程团队才在几个月今后动手处理。

　　力倦神疲的保洁工一般会晚到，然后面临气愤的客户。慌张的客服团队为了抚慰客户，不能不接连不停的打折。

　　“我们环球都在烧钱。” Zeitsman说，“为了证实估值，我们只在乎增进。”

　　最让人懊丧的雇用广告

　　假如说实行是个问题，勤奋水平相对不是。Homejoy的员工常常14个小时倒班。晚上11点，办公室一般都有20个人。

　　公司以其员工的勤奋和冲在一线而骄傲。很多新人，不论是高管照样工程师，都要阅历保洁测试。Stephanie，之前运营自身的小买卖，厥后到场公司培训新人，开发了一套教程教员工怎样正确地洁净家庭。

　　然则职业道德并不完整在Homejoy这一边。

　　2014岁尾，公司已有身处逆境的迹象。CEO Cheung在YC的黑客消息版上发了一个雇用贴子—“致将来的Homejoy员工”。 在广告中，Cheung形貌了纵然在圣诞节夜另有若干员工在办公室加班放着音乐调试算法。有人批评，这是我看到的最懊丧的雇用广告。

　　Luongo描述公司是扁平的。高管和司理都是和他人一样挽着袖子干活，不分品级。Adora喜好坐在员工中心，而不是自身在办公室。很多前员工描述Adora有魅力，而且有亲和力， 并分享了她防止灾害的决计，比方上面提到的亲身上阵。

　　一个匿名的老员工说，首创人过于自信了，B轮融资今后，就不再关注那些履历丰富的员工，包含高管团队。首创人都是手艺背景，然则在客服或家庭效劳范畴险些空缺。

　　“发起很少听得进去。” 这名员工说。 “狂妄心情不停滋生， 迥殊是他们搞定了钱今后。”

　　公司一度寻觅消减本钱的要领并试图缩减客服团队。雇人从早上8点到晚上8点在差异的时区回覆客户的电话和问题异常高贵。不顾高管团队的差异看法，首创人照样决议裁人。这直接致使客户等待时刻变长，气愤客户的埋怨入手下手涌向社交收集。

　　量力而行的讲，首创人在末了一年照样雇用到了有履历的高管，迥殊是星巴克的副总裁Kim. Kim如今担任家庭效劳团队。然则很多前员工说，此时为时已晚，由于钱已不够了。

　　只管Kim试图不要让船撞上冰山，然则已转变不了方向了。

　　工人绰绰有余，私自和用户买卖营业

　　客户保存不是Homejoy唯一的松动的砖头，它一向纠结于怎样留住高质量的保洁工。

　　作为新来者，Homejoy并没有付给保洁工和协作敌手Handy一样的薪水。两家公司一般应用雷同的体式格局吸收保洁工，比方经由过程Craigslist广告或从专业的家政效劳公司雇用。然则，Handy在很多都市的酬劳要更好，或许起码表面上看云云。

　　Homejoy提成今后，一个保洁工一般事变一小时取得15美金。很多时刻，这连交通费都不能掩盖。因而，很多文章形貌保洁工的悲催生活，一天干到晚然则绰绰有余。

　　直到末了一年，Homejoy才入手下手把重点转向保洁工的体验。客户效劳团队入手下手实验新的酬劳模子，比方对那些事变时刻长或许客户保存好的保洁工，进步他们的小时工资。

　　当Homejoy雇用一个新的保洁工时，它并不晓得质量怎样。不像Uber须要驾驶证，保洁工须要高强度的培训才能把事变干好。Homejoy一向试图搞清晰哪些保洁工可以胜任，从而可以坚持他们的忠诚度。

　　事变分类也是一个限定。为了防止诉讼，Homejoy须要满足IRS划定，该划定辨别员工和自力合同工的差异。最大的一个要素是对工人的掌握水平。

　　Homejoy在很多都市举办了培训课来给保洁工提高基础知识，然则都市司理并不强迫请求列席。公司防止强化实行一致的着装或礼服，也没有开发一套使命流程请求保洁工完成。

　　Homejoy通用的保持质量的要领是，试用保洁工一段时刻，假如不行就让他们脱离平台。这致使两个罕见的问题，要么效劳不牢靠比方末了一分钟作废，要么没有用劳工人。(Homejoy勉励，然则不强迫，每周起码事变30个小时。)斟酌到自力合同工的职位，保洁工一般不正式的住手，他们只是简朴的不接收定单。

　　末了一分钟作废定单是让客户效劳团队最头痛的问题，由于一般只需15%—20%的状况Homejoy能找到替换的工人。问题的泉源是在很多大都市，Homejoy并没有找到充足的保洁工。短短一条关照，关于大多数保洁工而言，很难穿越都市准时到达预定的客户家。这时候，Homejoy的员工就不能不亲身上阵。

　　Colin，33岁，住在Austin，是一家创业公司的工人，她说，

　　“入手下手的时刻我运用Homejoy，然则厥后保洁工常常作废，我就入手下手寻觅别的效劳。这不是一个好兆头。”

　　那些优异的保洁工有时会和惬意的客户私自杀青协议，由于客户发明经由过程Homejoy app很难约到他们。这致使付出本钱的升高，有些保洁工还以至吸收了充足的客户自身开了公司。

　　Homejoy面临这类所谓去中介化的应战的唯一应对，就是住手和这些抢客户的保洁工协作。然则，保洁工是不是私自杀青买卖营业很难搞清晰。直到厥后，Homejoy尝试让客户轻易的预定到一样的保洁工，这个问题才算获得处理。

　　按需效劳是有应战的事变

　　一些前员工说，他们很遗憾Homejoy没有越发深切的介入关于按需经济劳动力市场的辩论。这个门类在美国没有清晰的定义，然则在国外有一些先例。一个要领是隶属合同工，这类形式给工人更多的庇护，包含住手事变后的的补助计划。

　　事实上，Homejoy的高管一致坚持沉默。

　　别的一些专家说，Homejoy的基础问题并不是首创人在劳工经济和政策上的态度。更大的问题是按需经济自身的经济模子，虽然在交通和一些迥殊的事变范畴有用，是不是也对保洁市场有用。

　　保洁工须要更高水平的培训，很多人自身做自身的买卖挣到的更多。斟酌到1099模子的限定，培训工人供应稳固高质量的效劳是有应战的事变。

　　用户一侧，须要肯定水平的信托才能让陌生人进入家庭，而且独处几个小时。关于那些情愿负担风险的人而言，每一个家庭都不一样，每一个用户的希冀也差异。

　　“我们夹在中心，既要对客户担任，又没法在效劳的质量上负担更多的职责。” Zietsman说，”我们没法培训我们的保洁工到肯定的牢固规范，由于执法在那边。”

　　Owyang, 亲昵关注这个范畴的一个剖析师，说手艺驱动的家庭洁净效劳可否胜利依然有待视察。 然则极大概，Handy和TaskRabbit能从Homejoy学到东西。在关门之前，Homejoy尝试了一些新的效劳，比方地毯洁净，这有助于他们取得一些急需的现金流。

　　短时间看，手艺巨子比方Google和Amazon也大概进入这个市场。Google已收了Homejoy的人，包含前COO和很多工程师，显现了其对保洁和其他家庭效劳市场的兴致。

　　纵然如许，Owyang展望，经由过程新的劳工分类条例来处理目前市场由按需经济带来的振动，依然须要数年的时刻。

　　纵然那个时刻，他说：“ 很多的按需效劳公司依然远景不定。”

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